يمتلك المستلهكون اليوم عددًا لا يصدق من الخيارات. لقد قضت مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت؛ مثل أمازون، تقريبًا على مزايا تجارة التجزئة التقليدية. مع القدرة على بيع أي شيء تقريبًا من أي مكان في العالم مباشرةً، هناك شخص ما عبر الإنترنت يمكنه عادةً بيعه بسعر أرخص. لقد رأينا جميعًا عملاء في المتاجر على هواتفهم الذكية يقارنون الأسعار في المتجر بما يمكنهم العثور عليه عبر الإنترنت. كما أدى الشحن المجاني إلى تآكل مميزات مؤسسات تجارة التجزئة الواقعية. لذلك فإن التنافس في هذه البيئة يمثل حديًا، إلا أننا نوضح لك أهم أسرار نجاح هذا المجال.
تجارة التجزئة
إن البيع بالتجزئة هو عبارة عن بيع العناصر والخدمات بكميات صغيرة للعملاء في المتاجر أو عبر الإنترنت. ويمكن بيع أي شيء، من البقالة إلى الملابس إلى الأدوية وما إلى ذلك. ولكن للنجاح في تجارة التجزئة على أرض الواقع بعيدًا عن الإنترنت، فإن الأمر يحتاج إلى مجهود كبير ومعرفة بأسرار هذا المجال.
4 أسرار تساعدك على إنجاح تجارة التجزئة
1. إنشاء عرض بيع فريد
اقرأ أيضًا: نصائح في التسويق الإلكتروني لتحقق مبيعات لم تر لها مثيلًا من قبل
يجب أن تحدد أسبابًا تجعل الناس يتسوقون من متجرك بدلًا من منافسيك. لا يمكنك ببساطة التنافس على السعر والمنتج والخدمة وحدها بعد الآن. لماذا يجب على أي شخص أن يشتري منك أكثر من المنافس؟ إنه سؤال سهل طرحه، ولكن ليس من السهل الإجابة عليه أبدًا.
ابدأ بمراجعة ما يقدمه متجرك بالطريقة التي يفضلها العميل المحتمل. ما الفواد والحلول التي سيقدمها منتجك أو خدمتك؟ تحتاج إلى تحديد عرض البيع الفريد وتحديد كيفية صياغته بحيث يجعلم متميزًا عن منافسيك.
2. قم بتجهيز متجرك بأفضل شكل
إذا لم يكن متجرك الحالي في أفضل حالاته فإن عليك تجهيزه بأمثل طريقة ممكنة. وهذا يعني كيف يبدو متجرك من الداخل والخارج، وكيف يشعر العميل عند دخول المتجر، وما إذا كانت تجربة نظيفة وجذابة للمتسوقين أم لا. كان هناك استطلاع رأي للمتسوقين بشكل عام، وقال 43% من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع أن النظافة العامة للمتجر تؤثر على تجربة التسوق لديهم. كذلك إذا كان متجرك مزدحمًا أو كان من الصعب العثور على المنتجات أو ظهر المتجر قديمًا، فسيتسوق العملاء في مكان آخر. لذلك يجب أن يتمكن المتسوقون من العثور على أي شيء يريدونه.
اقرأ أيضًا: كيفية معرفة ماذا يحتاج السوق من منتجات من خلال 5 استراتيجيات متنوعة
3. ادعو العملاء للتسوق
حتى لو كان لديك أفضل مؤسسة أو متجر للبيع بالتجزئة في المدينة، فهذا لا يعني أن العملاء سيتدفقون على أبواب متجرك. لذلك عليك دعوتهم للزيارة. هذا يعني التسويق والإعلان. يتيح لك ذلك عرض ما يميز نشاطك التجاري وعرض البيع الفريد الخاص بك. كما عليك أن تجعلهم يشعرون بالترحيب بعد دعوتهم. يمكن أن يساعد التدريب على المبيعات في تدريب موظفيك ومندوبي خدمة العملاء على مهارات المبيعات وتقنيات البيع.
4. تدريب موظفين المبيعات
اقرأ أيضًا: أهم مهارات التسويق الإلكتروني ؛ كيف تنجح في مجال التسويق الإلكتروني
التدريب على المبيعات لموظفيك يعني إرساء أساس متين يتيح لهم تقديم خدمة عملاء رائعة. يبدأ ذلك بتعليمهم ومنتجاتك وخدماتك وعرض البيع الفريد الخاص بك. كما سيحتاجون إلى تطوير مهارات المبيعات لتحسين تفاعلات العملاء والبحث عن فرص لتنفيذ تقنيات المبيعات. كذلك قد يحتاجون إلى التدريب على مهارات التواصل الأساسية والسلوك المهني.
المراجع
تمت كتابة هذه المقالة بناءً على مصادر أجنبية موثوقة:
