تمكّن الشركات القائمة على الخدمات العملاء من شراء مهارات أو خدمات موظفيهم، مثل سباك أو محامٍ أو مستشار. نظرًا لأن الخدمات غير ملموسة وتختلف عن المنتجات المادية التي يمكن بيعها وشراؤها، فإن استراتيجيات التسويق التي يستخدمها المعلنون للترويج لها تختلف أيضًا لذلك، إذا كنت تعمل في مجال الإعلان أو لديك شركة قائمة على الخدمات، فإن فهم تسويق الخدمات قد يساعدك على زيادة المبيعات وتوليد المزيد من العملاء المحتملين، وتحسين الوعي بالعلامة التجارية.
تسويق الخدمات
يعرف تسويق الخدمات ببساطة بأنه ظاهرة يتم فيها ترويج وتسويق خدمة أو سلعة غير ملموسة بين الجمهور المستهدف. وهو نوع جديد من التسويق ولكنه أصبح بارزًا جدًا في مساعدة الشركات على الترويج لخدماتها في جميع أنحاء العالم. كما أنه يعكس الطريقة التي يتم بها الترويج لنوع من الخدمة في السوق، حيث يدعو إلى التمثيل غير المادي للخدمات. على عكس تسويق المنتجات الذي يتضمن الترويج لمنتج مرئي ماديًا عبر وسائط مختلفة، فإن تسويق الخدمة يدعو إلى الترويج لخدمة غير متوفرة ماديًا ولكن لا يزال يتم بيعها للعملاء.
أفضل استراتيجيات تسويق الخدمات
1. أبحاث السوق
اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الداخلي وكيف تستخدم هذه المنهجية الناجحة في عملك؟
البحث هو حجر الأساس لجميع جهود التسويق الناجحة. يمكن أن تساعدك أبحاث السوق الشاملة على اتخاذ قرارات أكثر استنارة. كما ستوفر لك أساسًا موضوعيًا لتسويق الخدمات وتوسع أيضًا خطوط الأساس القيّمة لقياس نتائجك. كذلك يساعدك البحث على فهم عملائك بشكل أفضل، ويمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية أداء عمليات عملك. كما ستعرف ما يهم أداء شركتك وما هي استراتيجية التسويق في قطاعات الخدمات التي تحتاج لتنميتها.
لذلك فإن تأثير أبحاث السوث واضح. كشفت الدراسات أنه غالبًا ما ينمو العملاء أسرع من 3 إلى 10 مرات أسرع في الشركات التي تقوم بأبحاث السوق، ويحققون أرباحًا أكثر بمرتين من أقرانهم الذين لا يجرون أي بحث.
2. استراتيجية التخصص
يعد الاستهداف والتخصص من أهم اعتبارات العمل لتسويق الخدمات. أظهرت الأبحاث أن بعض شركات الخدمات الأسرع نموًا متخصصون في مكانة مختارة بعناية. كما يجب أن يكون المكان المناسب قطاعًا من الصناعة تفهمه جيدًا، مساحة يمكنك أن تصبح فيها قائدًا وخبيرًا بلا منازع. لذلك يمكن للتخصص أن يحدث فرقًا كبيرًا في جهود التسويقية. إنه يحدد ما تفعله بالضبط ويميزك بين المنافسين.
اقرأ أيضًا: أساسيات التسويق ؛ خلاصة العلامات التجارية الناجحة وكيف تستغلها في عملك
3. موقع عالي الأداء
في سوق الخدمات الاحترافية اليوم، سيكون موقع شركتك على الويب أحد أهم الأصول. إنه أكثر من مجرد لوحة إعلانات رقمية كما اعتقدت العديد من الشركات في الماضي. موقع الويب الجيد هو مركز تواجد شركة الخدمات عبر الإنترنت، إضافة إلى إثبات مدى غناك بالمعلومات لخبرتك في السوق.
عادةً ما يبحث العملاء المحتملون عبر الإنترنت لتوظيف مزودي الخدمات. لذلك يجب أن يكون لديك موقع ويب يسهل التنقل فيه حيث يجد الأشخاص جميع المعلومات التي يحتاجون إليها. إلى جانب ذلك، سيساعدك الموقع على إظهار خبرتك والحصول على قبول أفضل في السوق.
4. تحسين محركات البحث (SEO)
كما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون الجمهور المستهدف قادرًا على زيارة موقعك دون أي مشكلة. وهنا يأتي دور تحسين محركات البحث، حيث تعتبر الشركات ذات النمو المرتفع تحسين محركات البحث واحدة من أهم الاستراتيجيات المتاحة لجذب المزيد من العملاء. تستخدم هذه الاستراتيجية كلمات رئيسية مستهدفة لتوصيل محتوى موقع الويب الخاص بك إلى جمهورك المستهدف.
5. وسائل التواصل الاجتماعي.. تسويق الخدمات
اقرأ أيضًا: عناصر المزيج التسويقي ؛ ما هي؟ وكيف تستخدمها لإحداث نقلة في عملك؟
يقوم أكثر من 60٪ من جميع المشترين بالتحقق من مزودي الخدمة الجدد عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ مما يجعلها واحدة من أكثر مصادر المعلومات شيوعًا وأهم استراتيجيات تسويق الخدمات. ببساطة، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كمسرّع للوصول إلى خبرتك وسمعتك ومحتواك لعملائك المستهدفين. كما تساعدك على التواصل مع المؤثرين وجهات الاتصال القيمة، إلى جانب مراقبة علامتك التجارية ومدى تفاعل الجمهور معها.
المراجع
تمت كتابة هذه المقالة بناءً على مصادر أجنبية موثوقة:
