في الوقت الحالي، يبدو أن التجارة الإلكترونية تلتهم عالم التجارة الواقعي، فنحن نشهد إغلاق علامات تجارية واقعية. من ناحية أخرى، يعد العالم الرقمي مكانًا مثيرًا للتواجد فيه، حيث يبدأ أصحاب الأعمال العلامات التجارية الرقمية الخاصة بهم ويتنافسون في سوق التجارة الإلكترونية. مع ذلك، ليس من السهل دائمًا تحقيق النجاح على الإنترنت، فعليك أن تعرف ما هي بعض الأسرار التجارية إذا كنت ترغب في الوصول إلى القمة. لذلك عليك معرفة ما هي متطلبات التجارة الإلكترونية الناجحة وكيف تحقق النجاح بواسطة هذه المقومات.
ما هي متطلبات التجارة الإلكترونية الناجحة
عليك معرفة أن حوالي 80% من جميع شركات التجارة الإلكترونية تفشل، وهناك ثلاثة أسباب شائعة وراء احتمال فشل المشروع:
- لا يعرف العملاء كيفية استخدام موقعك
- قيمة المنتج غير واضحة
- صعوبة الشحن والنقل
فيما يلي أهم عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية، وهي عوامل لا يمكنك تجاهلها.
4 عوامل لنجاح مشروعك الخاص في التجارة الإلكترونية
1. تجربة تسوق مستنيرة
اقرأ أيضًا: ما هي سلبيات وايجابيات التجارة الإلكترونية ؛ كل ما تحتاج إلى معرفته لاتخاذ قرارك
تمامًا كما هو الحال عند التسوق في المتاجر الواقعية، يبحث المستهلكون والعملاء عن اماكن لطرح الأسئلة والتحقق من قرارات الشراء المتعلقة بالمنتج. لذلك يستخدم أصحاب مشاريع التجارة الإلكترونية مجموعة من نقاط التواصل للتفاعل مع العملاء ودعمهم أثناء تصفحهم وتسوقهم. أحد الأمثلة هو شهادات العملاء الآخرين المكتوبة أو المسجلة بالفيديو. يثق المستهلكين في المستهلكين الآخرين، بالتالي يمكن أن تساعد رؤية مراجعات المنتج من العملاء الآخرين في الإجابة عن أسئلتهم.
كذلك يتم استخدام قنوات أخرى عبر الإنترنت لدعم العملاء أثناء تجربة التسوق، مثل الدردشة عبر الإنترنت للتفاعل مع العملاء والإجابة على الأسئلة وتقديم معلومات حول المنتجات الشائعة.
2. سهولة الاستخدام
ينجذب العديد من المستهلكين إلى التجارة الإلكترونية إلى حد كبير بسبب الراحة التي تأتي معها. يتوقع المستهلكون الحصول على الحد الأدنى من الصعوبات خلال تجربة التسوق. على سبيل المثال تجربة الدفع، يجب أن تتخذ تجربة الدفع سهلة الاستخدام والمريحة عدة أشكال، ولكن يجب أن تتميز بخاصيتين رئيسيتين: خيارات دفع مرنة، وتكاليف دقيقة.
يريد العملاء المختلفون خيارات مختلفة عند الدفع، لذا ستحتاج إلى السماح بطرق دفع متنوعة مثل بطاقات الائتمان وبايبال والمحافظ الإلكترونية وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إتاحة فرصة الشراء الآن والدفع لاحقًا من خلال خطط سداد بديلة. كما يتطلب الأمر توفير تكاليف دقيقة وتقديرات محدثة لإجمالي التكاليف طوال رحلة تسوق العميل. فيمكن أن تفاجئ التكاليف المضافة مثل ضريبة المبيعات والشحن العملاء، خاصةً إذا تم حسابها بشكل غير دقيق؛ وهو ما قد يكون مزعجًا للغاية للعميل.
اقرأ أيضًا: كيف تضمن نجاح مشروعك وما هي عوامل النجاح ؛ دليلك في عالم الأعمال
3. الأمان
في نهاية تجربة التسوق، لا يرغب المستهلكون في أن تكون عملية الدفع سلسة فحسب، بل أن تكون آمنة أيضًا. تحتل الخصوصية المرتبة الأولى في أذهان العديد من المستهلكين في عصر انتهاكات البيانات والسرقة. لذلك تقل احتمالية قيام المستهلكين بعمليات الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الذي لا يوفر لهم الأمان أو تكون مصداقيته مشكوك فيها.
4. خدمات ما بعد البيع.. ما هي متطلبات التجارة الإلكترونية الناجحة
اقرأ أيضًا: طريقة البدء في التجارة الإلكترونية ؛ دليلك لتعلم التجارة الإلكترونية من الصفر
لا تنتهي تجربة التسوق عندما يقوم العميل بعملية الدفع. يولي المستهلكون مزيدًا من التركيز على تجربة ما بعد الشراء والتي تعد من أهم مقومات نجاح أي مشروع تجارة إلكترونية. نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت لا يسمح للمستهلكين بالشعور بالأشياء أو تجربتها ماديًا كما هو الحال في المتاجر، فهناك مخاطر إضافية عليهم عند إجراء عمليات الشراء. يمكن التخفيف من هذه المخاطر من خلال تقديم سياسة إرجاع واضحة للعملاء.
كما لا يجب أن يتمتع المستهلكون بالمرونة في الإرجاع فحسب، بل يتوقعون أيضًا استلام شحناتهم في الوقت المناسب. لذلك يجب أن تكون قادرًا على توصيل المنتجات إلى باب العميل بكفاءة وإدارة المخزون بشكل فعال وفهم خيارات الشحن.
المراجع
تمت كتابة هذه المقالة بناءً على مصادر أجنبية موثوقة:
